عندما تنفجر مشترياتك من أمازون

2019-07-17 14:14:04

لم يفكر نيكولاس جونز مرتين في شراء بطارية ليثيوم أيون من أمازون في 2016. مثل معظم الأمريكيين ، اعتاد على طلب كل ما يحتاجه على الموقع وظهوره في باب منزله بعد ذلك بأيام. لذلك عندما توقفت بطارية كمبيوتره المحمول عن العمل ، دخل جونز ، الذي كان طالبًا متخرجًا ، على الإنترنت ، ووجد بطارية بديلة من HP بسعر 15 دولارًا تقريبًا ، واشترتها.

بعد بضع ليال ، كان يجلس على الأريكة في شقته في بافالو ، نيويورك ، عندما سمع صوتًا مثل طلق ناري. صرخت خطيبته. أشعلت بطارية ليثيوم أيون في الكمبيوتر المحمول الجالس بجانبه ، مما أدى إلى اشتعال النار في أريكته. كانت خلايا البطارية تحلق في جميع أنحاء غرفة المعيشة ، وتسرب حمض. قال لي جونز: "كانت مثل منطقة حرب". في وقت لاحق ، عولج من حروق كيميائية من الدرجة الأولى. تم تدمير جهاز الكمبيوتر الخاص به وأرضية الخشب الصلب.

ولدى فضول ما حدث ، عاد جونز إلى الإنترنت لمحاولة الاتصال بالبائع وتنبيه أمازون للمشكلة. بالتمرير من خلال المراجعات ، أدرك أن المشترين الآخرين كانوا يبلغون عن حرائق من نفس العنصر. لكن أمازون بدا غير مهتم ، قال لي: عاملو خدمة العملاء يعاملون تقريره مثل تقرير جديد في كل مرة يتصل بها ، يطلبون اسمه ورقم الطلب وقصة ما حدث مرارًا وتكرارًا. لم يضعه الأمازون على اتصال مع البائع ولم يتحمل المسؤولية عن الحريق.

قال لي: "إنهم لا يحبون حتى ،" سنصل إلى قاعها ". "لقد كان ،" سنضعك في الانتظار لمدة 45 دقيقة حتى تتضايق وتغلق المكالمة ". وفي النهاية توقف عن محاولة الرد ؛ كان في منتصف فترة امتحان وكان لديه أشياء أخرى في ذهنه. "كنت ساذجًا بعض الشيء. فكرت ، هذا الكيان المليار دولار - سيغطي على الأقل خسائري. ماذا توقعت حقا؟ إنها شركة كبيرة وعاملوني كشركة كبيرة. " (رفضت أمازون الإجابة على أسئلة محددة حول مزاعم جونز).

اصطدم جونز دون قصد بإحدى أغرب حقائق التجارة الإلكترونية وأكثرها إرباكًا: في الشبكة العالمية الضخمة من الشركات المصنعة والموزعين والبائعين والبائعين ، قد يكون من المستحيل تقريبًا معرفة من المسؤول الفعلي عن إدخال أي منتج إلى غرفة المعيشة الخاصة بك . حتى عندما تضع أريكتك على النار.

كانت البطارية التي انفجرت على جونز عبارة عن خلية أيونات الليثيوم ، وهو نوع ذو كفاءة عالية ، وشائع بشكل متزايد ، وكما اتضح ، يمكن اشتعاله أحيانًا عند ارتفاع درجة حرارته أو ثقبه. يمكن أن يؤدي التصميم الضعيف إلى زيادة المخاطر - وهو خطر خاص حيث تتسابق الشركات لحزم المزيد والمزيد من الطاقة في البطاريات الأصغر والأجهزة الرخيصة. قال نديم مالوف ، الرئيس التنفيذي لشركة برمجيات البطارية Qnovo: "عندما تدفع البطارية إلى أقصى حدودها ، فإن هامش الخطأ ضعيف للغاية".

يجعل الاقتصاد المتأصل في صناعة البطاريات الأمور أسوأ. يتم إنتاج العديد من بطاريات الليثيوم أيون في الصين - حيث قد يكون من الصعب مراقبة المواد المستخدمة وما إذا تم قطع الزوايا في عملية التصنيع - ومن قبل الشركات التي تعمل بسرعة لتجنب التقليد ، الأمر الذي يمكن أن يؤدي إلى تعليمات غير واضحة و البناء الفاشل. قال المحامي جريج بنتلي ، الذي عمل في أكثر من 20 قضية انفجار أيونات الليثيوم: "نرى أطنانًا من البطاريات المصنعة في الصين مصنوعة بشكل رهيب ، وغير آمنة تمامًا ... تم نقلها إلى السوق". العديد من البطاريات المصنوعة بشكل غير طبيعي هي أيضًا مزيفة ، مما يعني أنها تحمل اسم علامة تجارية موثوق بها حتى لو تم تصنيعها من قبل شركة مختلفة تمامًا.